Spark TG Telephony App

SparkTG представя мобилното си приложение за корпоративни потребители за надзорници и агенти, което им позволява да работят от вкъщи и да имат достъп до отдалечени функции на кол центъра в движение.

Подгответе фирмено решение за агент с нулеви инвестиции в инфраструктура.

С надзорен достъп, осигурете безпроблемен и непрекъснат достъп до вашите агенти на контактния център и наблюдавайте дейността и ефективността на агента си.

Вашите агенти могат не само да извършват обаждания, но и сега да получават бърз достъп до следните функции на своите мобилни телефони

- Получавайте обаждания на клиенти

- Вземете бележки за обаждащите се за обаждания на клиенти

- Запазете сигурно данните на клиентите, което помага да персонализирате преживяването

- Проследяване на пропуснатите обаждания и достигане до потенциални клиенти

- Автоматично записване на разговори за всички обаждания към и от клиенти

- Пълно разделяне на лични и бизнес разговори

- Преглеждайте графики за ефективност и активност за услугата и агентите

- Агентите могат да прехвърлят повикването към други агенти, използвайки един от режимите, т.е. топъл или студен трансфер

- Приложението позволява на агентите да обединяват повиквания с ръководител или друг агент / експерт за пълна резолюция в същото обаждане

- Преглеждайте, поддържайте и актуализирайте състоянието на агента

- Приложението също така позволява на надзорника да проследява физическото местоположение на агента

- По време на разговор на живо агентът може да задържи клиент, ако е необходимо

- Информацията за последните разговори със записите на повикванията може да бъде достъпна от агента

- Функцията за изпращане на SMS позволява на агента да изпраща персонализирани SMS до клиента, да включва всеки адрес / номер на акаунт и др. Детайли трябва да бъдат изпратени на клиента

- Администраторът на услугата може да следи състоянията на агентите като при разговор, позвъняване, прекъсвания в реално време

- С таблото за управление на потоци на обаждания на живо администраторът може да проверява потока на обажданията с прекъсвания като брой входящи, изходящи

- За входящи обаждания администраторът може да вижда местата, където се случва затруднението в реално време и да прави необходимите промени

- Графичните и графични отчети за изпълнението на агента, изпълнението на услугата и състоянието на агента спомагат за оптимизиране на работата на контактния център

Пълен букет от решения за контактни центрове, от които се нуждае вашият бизнес

- Стартирайте контактния си център за нула време и без капиталови инвестиции

- Подобряване на вашето обслужване на клиенти.

- Достигнете до максимални възможни клиенти и увеличете конверсията си

- Овластяване на агенти с облачна платформа.

- Оптимизиране на работната сила с Анализ.

- Мониторинг на разговори в реално време

- Безпроблемна интеграция на множество опции за разговори.

- Вградена излишък и мащабируемост.